بنغازي 25 فبراير 2025 (الأنباء الليبية) – أجاز قسم العلاقات العامة بكلية الإعلام بجامعة بنغازي صباح اليوم رسالة ماجستير بعنوان “الإعلام الرقمي ودوره في تعزيز ثقة العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية”، قدمها الباحث عيسى سليمان الفارسي، واختار فيها مصرف الوحدة كنموذج للدراسة، وقد أُجيزت الرسالة دون تعديل.
وتناولت الرسالة الدور الذي يلعبه الإعلام الرقمي في تعزيز ثقة العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية، وهدفت إلى دراسة تأثير وسائل الإعلام الرقمي على زيادة وعي عملاء مصرف الوحدة بالخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى استكشاف آليات الاتصال التي يعتمدها المصرف لجذب العملاء، ورصد الصعوبات والمعوقات التي قد تواجه العملاء عند تبنيهم لهذه الخدمات.
وبيّن الباحث لصحيفة الأنباء الليبية ، أنه اعتمد في دراسته على مجتمع عملاء مصرف الوحدة، البالغ عددهم 343,326 عميلًا، باستخدام العينة الطبقية العشوائية، حيث تم تحديد حجم العينة بـ 384 مفردة من عملاء فروع المصرف المختلفة، مثل حديقة الشعب، غوط السلطان، المدينة، وغيرها.
وأظهرت نتائج الدراسة أن وسائل الإعلام الرقمي تلعب دورًا مهمًا في زيادة وعي العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية، حيث يشعر العملاء بفائدة العروض التي يقدمها المصرف عبر هذه الوسائل، مما يعزز تفاعلهم معها.
وأوضح الباحث أن الإعلام الرقمي يسهم في توعية العملاء بأهمية الأمان الإلكتروني من خلال عرض قصص نجاح لعملاء آخرين، مما يعزز ثقتهم بالخدمات المصرفية الإلكترونية.
وأوصت الدراسة بضرورة توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية لتشمل المناطق النائية، مع التأكيد على أهمية المتابعة المستمرة للعملاء لضمان جودة الخدمة وتعزيز ثقتهم بها. (الأنباء الليبية ـ بنغازي) ك و
هدى الشيخي
تصوير / ناصر الحاسي
